隐私政策

招商信诺人寿保险有限公司(以下简称“我们”或“招商信诺”)非常重视个人信息的保密和安全,并一直致力于依法保护使用招商信诺的产品与/或服务的客户(以下简称“客户”或“您”)个人信息和隐私安全。您在使用招商信诺产品、服务时,我们可能会处理您的相关个人信息。为此,招商信诺制定了本隐私政策(以下简称“本政策”),旨在向您说明招商信诺如何处理和保护您的个人信息,以及为您提供查阅、更正您个人信息的途径和方法,以便更好地保障您的权益。

本政策适用范围

本政策适用于您使用招商信诺的所有产品与/或服务,通过包括但不限于招商信诺PC端官方网站www.cignacmb.com(域名:http://www. cignacmb.com),移动端官方网站(域名为http://m. cignacmb.com)、移动设备客户端(“完美人生”APP)、微信公众号(招商信诺)、微信小程序等网络运营平台(以下统称“招商信诺平台”)以及合作的第三方等,申请或使用招商信诺产品与/或服务,如保险产品的预约咨询、购买、保单查询、保全、退保、理赔申请、个人权益查看、健康管理服务等。
本政策与您所使用的招商信诺的产品与/或服务息息相关,希望您在使用我们的产品与/或服务前仔细阅读并确认您已经充分理解本政策的内容(特别是加粗字体的内容),并让您可以按照本政策的指引做出您认为适当的选择。
一旦您开始使用招商信诺的产品与/或服务,即表示您已充分理解并同意本政策,并同意我们按照本政策以及后续更新版本处理您的个人信息。
当您使用第三方机构直接向您提供的产品或服务并向其提供您的个人信息时,我们建议您在使用之前仔细查看相关隐私政策,了解他们如何处理您的信息。
如果您是未成年人,请在父母或其他监护人的陪同下阅读本政策所有条款,并获得父母或其他监护人同意后,使用我们的产品与/或服务。

个人信息处理者基本情况披露

如您有任何疑问、意见或建议,您可通过以下联系方式与我们联系:
联系电话:95362
联系邮箱:perfect.life@cignacmb.com
注册地址:深圳市福田区深南大道7088号招商银行大厦3102号
常用办公地址:深圳市福田区深南大道7088号招商银行大厦3102号

目录:

一、我们如何保护您的个人信息
二、我们如何收集您的个人信息
三、我们如何使用您的个人信息
四、我们如何使用Cookie和同类技术
五、我们如何委托处理、共享、公开披露您的个人信息
六、您的权利
七、我们如何处理儿童的个人信息
八、本政策如何更新
九、如何联系我们
十、本政策中关键词定义

一、我们如何保护您的个人信息

(一)我们保护您个人信息的技术与措施

我们非常重视个人信息安全,并采取一切合理可行的措施,保护您的个人信息:

1、数据安全技术措施

我们已采用符合业界标准的安全防护措施以及行业内通行的安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问、修改,避免您的个人信息泄露、损坏或丢失:
(1)采取加密技术对您的个人信息进行加密存储,从安全管理、策略、过程、网络体系结构等诸多方面保障交易及个人信息安全。
(2)我们的网络服务采取了传输层安全协议等加密技术,通过https等方式提供浏览服务,确保您的个人信息在传输过程中的安全。
(3)在使用您的个人信息时,例如个人信息展示、个人信息关联计算,我们会采用多种数据脱敏技术增强个人信息在使用中的安全性。

2、为保护个人信息采取的其他安全措施

我们已建立了敏感数据使用、权限管理等制度来管理规范个人信息的存储和使用:
(1)我们采用严格的数据访问权限和多重身份认证技术控制、保护个人信息,对数据进行全面安全控制,避免数据被违规使用。
(2)招商信诺官网已通过了国家信息安全等级保护(三级)的测评和备案,我们会及时防御并处置各类信息安全威胁,为您的个人信息安全提供保障。

3、安全事件处置

(1)我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。但请您知悉,虽然我们采取了合理的措施保护您的信息,但这并不能保障网站、Internet传输、计算机系统或无线连接的绝对安全性。如果我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏,导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏,致使您的合法权益受损,我们将承担相应的法律责任。因此,我们建议您采取积极措施保护个人信息的安全,包括但不限于使用复杂密码、定期修改密码、不将自己的账号密码等个人信息透露给他人。 (2)为了应对个人信息泄露、损毁和丢失等可能出现的风险,我们制定了多项制度,明确安全事件、安全漏洞的分类分级标准及相应的处理流程。我们为安全事件建立了专门的应急响应团队,按照安全事件处置规范要求,针对不同安全事件启动安全预案,进行止损、分析、定位、制定补救措施等。同时,我们还将按照监管部门要求,上报个人信息安全事件的处置情况。 (3)如您发现自己的个人信息泄密,尤其是您的账号及密码发生泄露,请您立即通过本政策【如何联系我们】约定的联系方式联络我们,以便我们采取相应措施。

(二)我们如何存储和保存您的个人信息

1、我们仅在本政策所述目的所必需期间和法律法规及监管规定的时限内保存您的个人信息。在您终止使用我们的服务后,我们会停止对您的信息的收集和使用,法律法规或监管部门另有规定的除外。
2、您的个人信息我们会存储在中华人民共和国境内。但如因为法律法规要求、您授权同意的境外医疗服务、紧急救援服务等情形下,我们会在履行法律规定的义务后,向境外实体提供您的个人信息。我们会通过合同等形式确保以不低于《个人信息保护法》以及本政策规定个人信息保护标准保护您的个人信息。

二、我们如何收集您的个人信息

我们会遵循合法、正当、必要和诚信的原则,出于本政策所述的以下目的,收集您在使用产品与/或服务过程中主动提供、或因使用产品与/或服务而产生的个人信息,以及从第三方获取的您相关个人信息。在向您提供相应产品与/或服务时,我们可能会收集您的敏感个人信息,我们将在获得您的单独同意后收集您的敏感个人信息。我们在提供相应产品与/或服务时,仅会处理必要的敏感个人信息。此外,您承诺并确认,如您在使用相应产品与/或服务时向我们提供其他主体的个人信息,已经向相关主体提前进行了告知,并征得了相关主体的充分授权同意

(一) 您主动向我们提供的个人信息

1、账号注册与登录
您在使用招商信诺平台进行“账号注册与登录”时,您需要向我们提供您的手机号码和手机运营商信息,以便招商信诺平台为您提供快捷的登录服务。
为对您的账号进行验证以实现登录目的,招商信诺平台将按照本政策收集、存储您在招商信诺平台的账号名、密码、手机号码等。若您不提供该等信息,可能无法注册成为招商信诺平台用户,也无法使用与监管要求相关的部分服务,但不影响您使用其他服务。

2、实名认证
基于实名制管理要求及为了验证您的身份,在您使用健康管理服务、保险业务服务、支付服务时,为了遵守国家相关法律法规的要求,我们需要首先认证您身份的真实性,为此您需要提供您的身份基本信息,包括姓名、手机号、身份证件号码和验证码

根据相关法律法规的规定,您需通过身份基本信息多重交叉验证后方可使用招商信诺平台中的相关保险业务功能。在进行人脸实名验证时,我们还需要您提供脸部图像/视频。我们会将上述信息提交给合法持有您上述信息的第三方身份验证机构,以便对您所提供信息的准确性进行核对。如果您不提供上述信息或您的实名验证未通过,则您无法使用上述服务。
请您知悉,在有关交易场景下提交您的上述信息是法律法规和维护交易安全环境所必要的个人信息。由于上述信息直接关系您的人身和财产安全,因此您在向我们提供时请慎重考虑。

3、因保险产品或服务需要
(1)在您投保保险产品时,需要您提供姓名、性别、出生日期、国籍、职业、地址、联系方式、证件类型、证件号码、证件有效期、婚姻状态、户籍属性、身高体重、个人/家庭年收入、客户风险等级、录音录像(如有)、证件影像、金融账户信息;被保险人/受益人的姓名、出生日期、证件类型、证件号码、证件有效期、联系方式、证件影像、医疗健康信息、保险订单信息;前述加黑加粗信息属于您的敏感个人信息,我们会经您明确同意后收集该信息,如您不同意提供该信息,可能无法开展保险业务,但不影响您使用我们提供的其他服务。
(2)在您使用保险产品线上保费测算、保险产品预约咨询、保全服务、退保服务、理赔服务、客户服务等保险业务功能时,需要您提供相关个人信息。
如我们收集您的未成年子女个人信息(或被监护人信息),我们会审慎处理,并按照本政策“我们如何处理儿童的个人信息”予以保护。
您理解并同意,在被保险人或受益人并非您本人的情况下,为了给您和他人提供相应服务,我们需要收集他人的个人信息。请您务必在使用我们的相应服务前告知其相关个人信息收集处理情况,并征得该个人同意后,方可使用我们的相应服务。
根据保险业务功能及保险产品的类型不同,您在以上场景中需要向我们提供的信息也可能不同。您理解并同意,针对上述列举的保险业务场景,如果您不提供上述相关场景下所需提供的个人信息,我们可能无法完成相关服务,但是这不影响您使用其他服务。

4、 因健康管理服务需要
1)健康测评: 使用该服务时,需要您提供健康生理信息、日常生活信息;
(2)燃脂训练: 使用该服务时,需要您提供健康生理信息
(3)每日记录: 使用该服务时,需要您提供健康生理信息、运动饮食信息;
(4)体重管理: 使用该服务时,需要您提供健康生理信息
(5)健康档案: 使用该服务时,需要您提供手机号及验证码、健康生理信息、面部信息、姓名、身份证件类型及证件号码、就医及处方信息、免疫接种记录
(6)健康产品(网络支付):使用该服务时,需要您提供姓名、身份证件类型及证件号码、手机号、金融账户信息
(7)健康产品(非网络支付):使用该服务时,需要您提供健康生理信息
(8)计步跑步:使用该服务时,需要您提供健康生理信息、运动轨迹信息,且获取您手机里的步数;
(9)诚诚客服:为了让您能正常使用该服务,使用该服务时,需要收集您上传的文字及图片信息
(10)医药服务:使用该服务时,需要您事先确认是否同意由第三方提供服务,您在第三方医药公司提供的药品购买服务中,可能需要提供您的姓名、手机号、收货地址、金融账户信息、处方信息、身份证件类型及证件号码。
同时,您的健康服务功能中相关个人信息将由招商信诺的全资子公司“招商信诺健康管理有限责任公司”提供相关数据处理服务,因此需要将上述场景下您提供的个人信息同步至该子公司进行存储及维护。我们会与子公司就数据处理的目的、处理方式、您的个人信息种类、保存期限、保护措施,以及双方的权利义务等进行约定,并对其进行监督。
您理解并同意,在健康服务功能场景下,如果您选择不提供个人信息,招商信诺可能无法在相关场景下为您提供相应的服务,也无法回应您遇到的问题,但这不会影响您使用其他服务。

5、提供客户服务及进行投诉处理
(1)当您通过公司客服电话与我们联系时,我们会保存您的通信/通话记录和内容或您留下的联系方式这些信息,以便与您联系或帮助您解决问题,或记录相关问题的处理方案及结果; (2)当您通过招商信诺平台申请客户服务及进行投诉时,为保证您的账号安全,我们的客服会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您交易信息相关的客服与售后服务时,我们将会查询您的交易信息。 (3)为使您更加清楚保单权益,我们会通过电话或者短信链接等方式联系您进行回访,在回访中将与您核验您的身份信息;我们会保存您的回访记录和内容,以便帮助您解决问题或后续提供服务。 此外,我们还会收集您与客服联系时您反馈意见、建议或举报时提供的信息,您参与问卷调查时向我们发送的信息。如您不提供前述信息,不影响您使用我们提供的其他服务。

2. 个人信息的使用目的和方式

我们将以如下目的和方式使用您的个人信息:

2.1 在我们业务过程中与您和其他相关人士进行沟通。

2.2 向您寄送与我们的保单、合同以及其他相关的重要信息。

2.3 决定是否承保;提供保险和协助服务,包括理赔评估、处理和结算,理赔纠纷(如有);处理您的保费和其他付款。

2.4 改善服务品质(例如,致电我们的联系电话时,对来电进行录音或监测);进行市场研究和分析(包括满意度调查)。

2.5 根据您所表明的营销偏好,向您提供营销信息(包括与所选第三方合作伙伴提供的其他产品和服务有关的信息)。

2.6 便利您参与竞赛、抽奖和类似促销活动以及管理这些活动。有些活动有附加条款和条件,其中可能包括我们如何使用和披露您的个人信息,因此,我们建议您仔细阅读这些条款和条件。

2.7 用于业务运营管理;各类客户服务;财务会计、收付款项等;IT系统、数据和网站存储、业务备份等;审计、检查等。

2.8 解决投诉,处理数据访问或资料更正请求。

2.9 遵守适用的法律法规和监管要求(包括您的居住国法律以外的法律),例如与反洗钱和反恐融资有关的法律法规和监管要求;遵守法律程序以及其他政府机构的要求。

3. 个人信息的保护

3.1 我们将采取合理的措施,尽最大努力保护您的个人资料。在未得到您的许可之前,我们不会把您的任何个人资料提供给无关的第三方,但下列情形除外:

3.1.1 外部服务提供商

负有保密义务的电讯、IT、付款或其他与业务运营有关的服务提供商,如医疗专业人士、会计师、律师以及其他外部专业顾问;IT系统、支持和存储服务提供商;打印、广告、营销和市场研究与分析服务提供商;对我们的账户提供服务的银行和金融机构等。

3.1.2 政府和诉讼中涉及到的第三方

按照政府监管部门和司法机构,包括但不限于人民银行、保监督管理委员会及其派出机构、人民法院、执法机构、工商税务机关以及司法机关;参与诉讼或仲裁程序中其他当事方以及其会计师、审计师、律师和其他必要的顾问和代表等。

3.2 我们及其服务提供商将对本声明所述的个人信息负有保密义务,并竭力采取各种安全手段和管理措施来保护您的个人信息。但由于互联网安全的不可预期性,存在黑客攻击、计算机病毒或政府管制等不可控制的原因而造成的信息泄露、丢失、被盗或被篡改的风险,我们将对上述情形免责,并会及时进行补救和维护。

4. Cookies

本网站可能运用Cookies来了解网站运营状况,并为您提供更加周到的个性化服务。Cookies 是指一种技术,当使用者访问设有Cookies装置的网站时,网站的服务器会自动发送Cookies至访问者浏览器内,并储存到您的电脑硬盘内,此Cookies便负责记录日后您访问本网站的各种活动、个人资料、浏览习惯、消费习惯甚至信用记录。本网站可能会运用Cookies追访您的浏览喜好,从而向您提供感兴趣的信息资料或储存密码,以便您造访本网站时不必每次重复输入密码。本网站还可能收集特定用途的信息,如网站用户的整体访问量、访问频率、访问时间等。此数据为累积之用,不涉及任何个人信息。

5. IP地址相关

本网站将通过您的IP地址来收集您的非个人化的信息,以进行用户流量统计,从而改进网站的管理和服务。

6. 更改

您如果认为我们持有的关于您的任何个人信息有误,请联系我们以进行纠正。 您也可以就我们对您个人信息的处理与我们联系。

7. 联系方式

如您对本声明有任何疑问,或发现您个人信息有错误、被泄露或被不当使用的,请通过以下方式联系我们进行咨询、投诉、变更或删除: 电话:95362 地址:深圳市深南大道7088号招商银行大厦3102号

8. 特殊群体的个人信息

若您是未成年人等限制民事行为能力或无民事行为能力人,在使用招商信诺的服务前务必征得监护人的明示同意,否则请勿提供您的个人信息。

9. 本隐私政策的变更

招商信诺会定期根据法律法规审核本隐私声明,并保留依据业务要求和法律规定的变动、更改本隐私政策的权利。