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医院陪诊服务

服务流程

  • 01

    预约申请

    在计划就诊前3个工作日,客户可致电招商信诺400-820-2287申请预约。

  • 02

    安排服务

    健康专员在1个工作日内为客户安排陪诊专员。

  • 03

    诊前提醒

    客户就诊前一天,陪诊专员电话/短信与客户确认就诊相关信息。

  • 04

    陪诊服务

    就诊当天,陪诊专员提前到达医院,协助客户排队、挂号等;客户看诊后,协助客户检查、拿报告、取药等。

  • 05

    服务回访

    陪诊服务结束后,健康专员通过电话/短信的方式,邀请客户参与满意度调查。

服务规则

  • 服务对象

    黄金、铂金、钻石、至尊、顶级客户可享有此服务1人/次/年

  • 服务区域

    全国120个城市922家医院(详见附录二,具体医院列表以实时变动为准)

  • 服务热线及时间

    400-820-2287,周一至周日08:00-20:00,春节假期除外

  • 申请时限

    客户需在就诊前至少提前3个工作日申请

  • 响应时效

    提出需求后1个工作日内健康专员反馈结果

  • 服务时长

    以4小时/次计算

  • 取消/改约

    本服务预约成功后,不可取消或改约,若取消则视服务已使用,扣除服务次数一次

服务案例

  • 背景

    谢女士,68岁,于2019/9/12预约9/19上海长海医院泌尿科就诊,因年事已高,对医院就医流程不熟悉,于是在门诊预约成功后提出需要陪诊服务。

  • 经过

    健康专员接到需求后于1个工作日内安排好当日陪诊人员,并反馈给谢女士。陪诊人员在就诊前一天致电给谢女士,约定好集合地点。就诊当日陪诊人员与谢女士在约定地点集合,第一时间协助谢女士办理取号、缴费,带领谢女士到达看诊科室;看诊结束后,陪诊人员协助谢女士排队做检查,最大程度缩减等待时间;检查报告拿到后,陪同谢女士复诊;最后,协助谢女士排队取药,根据医嘱向谢女士解释药物的服用时间和注意事项。

  • 回访

    谢女士顺利在4小时内完成就医,大大缩减了就医时间,对陪诊人员的服务也表示非常满意。

温馨提示

  • 本服务不含挂号费及客户可能在院内因治疗、化验、检查、住院、取药等产生的相关医疗费用。
  • 如因就诊医生专家停诊、出差、出国等特殊情况导致服务不能提供,可提前两个工作日(下午15:00之前)拨打服务热线告知,不扣除服务次数。
  • 陪诊服务结束后,为保护客户隐私,陪诊专员不保留客户的任何资料。
  • 具体能否安排陪诊,以实际结果为准。
  • 如因客户个人原因(迟到或证件不足)造成过号或服务无法使用,招商信诺不承担责任。
  • 招商信诺无法对医院提供的治疗效果做保证,对任何治疗、检查形式所产生的后果,及客户与医疗、体检机构所产生的医疗纠纷,也不负有责任。
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