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服务流程

  • 01

    客户申请

    客户致电010-5129 9778 或 400-890-1899(境外拨打8610-61299778),提出服务诉求。

  • 02

    提供服务

    核实客户的有效身份后,救援中心为客户提供相应的救援服务。

服务规则

  • 服务对象

    铂金、钻石、至尊、顶级客户及其直系家属(限6人以内,客户可先致电热线绑定家人信息)享有本服务

  • 热线号码

    010-5129 9778 或 400-890-1899(境外拨打8610-51299778)

  • 热线时间

    24 小时×365 天,全年无休

  • 身份验证

    通过客户姓名、证件号或手机号核实身份

  • 不适用场景

    非旅行状态(未离开常住地 150km)或单次单一目的地停留超过 90 天;非住院状态下寻求转运或送返服务

服务案例

  • 背景

    客户刘先生8月前往越南北江旅行时,骑自行车跌倒导致左小腿骨折,被送往越南首都河内进行手术,客户致电救援中心寻求医疗送返服务。

  • 经过

    接到客户求助电话后,救援中心立即联系医院获悉了客户的医疗情况,并与主治医生沟通了解到客户手术后病情稳定,预计8天后可以出院,但客户希望在当地康复治疗一段时间,恢复一定的行动能力后再回国,救援中心结合客户病情,尊重客户的意愿,随即调整了救援计划。在客户康复期间,救援中心医疗协调员持续与医院跟进客户康复情况,定期关心客户的恢复进展,使其能够感受到救援中心的贴心照顾。客户手术后,在当地进行了约一个月的康复治疗,恢复状况良好。救援中心评估客户病情后,为其制定了送返方案。在与客户商定后,最终于9月中旬通过商务舱,医生陪护,轮椅,及商务车的转运方式将客户安全送返至其江苏家中。

  • 回访

    客户对救援中心助提供的贴心帮助非常满意,并表示感谢。

温馨提示

发生下列任一种情形的,将不适用本服务:

非旅行状态下(旅行状态为离开常住地 150 公里以外,单次旅行不超过 90 天);

旅行前信息咨询无旅行状态要求;

以治疗为特定目的而进行的旅行;

因参与战争或叛乱行为而遭受的伤害;

从事违法行为;

自杀未遂;

使用毒品(但医生开具的处方除外);

旅行前信息咨询无旅行状态要求;

非旅行状态下(旅行状态为离开常住地 150 公里以外,单次旅行不超过 90 天);

有效客户在被转移或需被转移至另一个具有相似医疗水平的医疗场所。

发生下列任一种情形的,将不提供全球客户紧急医疗转运或安排医疗送返服务:

精神或神经性不适(已入院后发生的除外);

未获得医疗授权;

虽然紧急援助服务范围遍及全球,但运送响应时间与事件发生地有直接关系;

28 周(含)以上的怀孕后期;

当地医生可以治疗且不妨碍继续旅行的一般性受伤,如扭伤、轻微骨折或不妨碍旅行的其他情况 ;

对于因罢工或其它无法控制的原因(包括但不限于天气情况、有无机场、飞行条件、有无高压舱、通讯系统、缺少适当的旅行证件或提供服务受到法律或法令的限制或禁止等情形的),导致无法提供服务或服务延迟的,招商信诺不承担任何责任。

* 所有第三方咨询医生和律师等专业人员均为独立的合同方,不受招商信诺控制。对于其专业人员向客人提供服务所导致的任何执业过失,招商信诺不承担责任。

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