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住院或手术协调

服务流程

  • 01

    客户申请

    客户在计划入院或手术前10个工作日,可致电招商信诺服务热线 400-820-2287,提出服务需求。

  • 02

    明确需求

    1个工作日内健康专员会主动致电客户,以明确客户本次住院或手术需求,在非紧急情况下,为客户协调住院或手术服务。

  • 03

    协调安排服务

    根据客户的入院通知单或手术需求,在10个工作日内为客户协调安排住院或手术资源。

  • 04

    客户入院/手术

    入院当日,客户携带本人身份证、就诊病历卡、本次疾患相关检查报告(如有),前往医院指定地点完成入院或手术相关手续。

  • 05

    专员回访

    客户出院或手术完成后5个工作日内,健康专员针对本次服务对客户进行回访。

服务规则

  • 服务对象

    钻石客户本人,至尊和顶级客户及其直系亲属(限4人以内,客户本人可先致电服务热线绑定家人信息)此服务

  • 服务区域

    全国120个城市922家(详见 附录二,具体医院列表以实时变动为准)

  • 服务热线及时间

    400-820-2287,周一至周日08:00-20:00,春节假期除外

  • 申请时限

    客户需在就诊前至少提前10个工作日申请

  • 响应时效

    提出需求后10个工作日内,健康专员反馈结果(部分医院热门科室因资源紧张的情况下,服务时效可能会延长)

  • 取消/改约

    服务确认启动后,相应院方科室将即时为客户预留床位或手术资源,故无法取消,并视为该服务已使用1次

服务案例

  • 背景

    王先生1997年因肾功能不全进行肾移植手术,近年再次出现肾功能失功并已透析治疗9个月。因间断发热伴血红蛋白进行性下降一周,于2019年9月20日在协和医院急诊就诊。

  • 经过

    由于急诊住院条件不佳,王先生联系我司申请住院协调服务,要求转入肾内科。健康专员立即联系王先生家属,并让家属提供住院单照片和目前急诊床号等相关信息,随后协调专员与医院多次沟通,并亲自前往当地医院进行协调。最终,王先生于9月25日下午顺利转入肾内科办理入院手续。

  • 回访

    王先生顺利在协和医院肾内科住院治疗,本人及家属表示满意与感谢。

温馨提示

  • 本服务不包含客户与医院所产生的诸如挂号费、治疗费、化验、检查、住院、取药等相关费用。
  • 招商信诺无法对医院提供的治疗效果做保证,对任何治疗、检查形式所产生的后果,也不负有任何责任。如客户与医疗、体检机构产生医疗纠纷,招商信诺对此免责,且不参与协调。
  • 如因客户个人原因(证件不足、患有传染性疾病等)而导致医院不接受客户入院或手术,招商信诺对此所造成的损失,不予承担责任。
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